互联网新奢体验改变消费决策模式

近年来受多方面因素影响，国内的奢侈品销售不景气已经逐渐成为常态。尽管2015年中国人的奢侈品消费占全球 31%，但在中国本土奢侈品消费环境如今却进入低潮时代。不少人将这种情况的出现归结为移动互联网的蓬勃发展，真相真是如此么？

互联网 +是毒药还是解药

在移动互联网时代，当沟通渠道不断呈现碎片化，奢侈品品牌应该如何占领消费者心智？当销售渠道不断呈现多样化，奢侈品品牌应该如何吸引消费者并为其提供更好的购物体验？在进入移动互联网时代后，互联网 +对奢侈品营销而言到底是毒药还是解药？

在中欧上海校园举办的第八届顶级品牌高峰论坛上，来自奢侈品、汽车、酒店、家电、等领域的顶级品牌的掌门人和研究者齐聚一堂，探讨顶级品牌在市场双重变局下的应对之道。

腾讯公司网络媒体事业群广告客户部华东销售中心总经理翁诗雅女士应邀出席论坛，并以“互联网 +时代下的新奢体验经济”为主题发表了演讲。她将奢侈品顶级品牌可以应用的数字媒体手段归为两类。一种是以社交媒体内容为载体，影响消费者的决策；另一种是利用大数据、 AR、 VR等技术，让消费者得到更好的线上线下购物体验。

奢侈品行业在中国的新常态与新机会

在演讲中，翁诗雅首先分析了奢侈品营销当下所面临的环境的挑战。根据腾讯企鹅智库数据统计显示， 62%消费者通过移动互联网获取奢侈品品牌讯息。移动互联网已经成为奢侈品营销的主阵地。

由于中国奢侈品消费主力已经转变为 25至35岁的年轻一代人群，他们的生活方式和消费观念的也发生了转变，奢侈品的角色由过去的"炫富"逐步改变为“展现自我”，消费者更注重奢侈品的体验过程以及品位的展现。

个性化社交体验改变消费者决策模式

为应对渠道和消费者群体的巨大变化，翁诗雅提出了“互联网 +新奢体验”概念，暨个性化社交体验和技数创新体验。

具体来讲，由于社交媒体已经成为消费路径的起点，社交对年轻人的消费决策起到了至关重要的作用，微信数据调查显示， 31.9%的 90后消费者是在朋友推荐下做出决策的，而 47%的年轻人会在社交平台分享购物体验。“分享不再是消费的最后环节，面对新形态的消费者，分享已经是起点”，翁诗雅表示。

同时，在个性化时代下，奢饰品是折射个人风格的镜子，有 77%的 90后消费者不希望和别人用同款， 98%希望购买设计元素强烈的奢侈品牌，并愿意为个性化设计及体验支付更高的价格。

AI时代已经来临，技术层面正在发生深刻的革命，技数创新正在改变奢侈品行业的未来"，翁诗雅表示，随着时代的变迁、技术的更迭，营销的核心价值从 Big Idea转变为 Big Data。

近年来，伴随着数据量的扩容、细分，大数据正在向 AI进化， AI将重塑整个营销和消费的分析、生产与流程。