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“全能型”乡镇供电所创建管理经验浅谈

2018-05-16 14:37:43    作者:谢永刚
核心摘要:国网山西临猗县供电公司楚侯乡供电所在“全能型”创建过程中,从人员配置、科技创新、绩效管理、工作方法等几方面进行管理创新,夯实了“三基”,提质增效明显,形成了“全能型”星级供电所创建的新模式。本文将介绍楚侯乡供电所在“全能型”创建中的典型管理方法及其实施后所带来的效果,以为兄弟单位的“全能型”供电所建设提供经验。

乡镇供电所是我们电网企业经营业务执行的最小单元,也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端。要强化供电所管理,就有必要对管理技术进行改革创新。2017年,面对新形势、新业务,为更好地提升供电服务能力,国家电网公司提出了打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”乡镇供电所。国网山西临猗县供电公司楚侯乡供电所在“全能型”创建过程中,从人员配置、科技创新、绩效管理、工作方法等几方面进行管理创新,夯实了“三基”,提质增效明显,形成了“全能型”星级供电所创建的新模式。本文将介绍楚侯乡供电所在“全能型”创建中的典型管理方法及其实施后所带来的效果,以为兄弟单位的“全能型”供电所建设提供经验。

当今社会,经济飞速发展,人民生活水平也在不断提高,用户用电量也随之逐步攀升,这就对供电水平提出了更高的要求。乡镇供电所作为农村供电的主要单位,其综合管理水平亟须提升来适应社会生产力的发展,为现代化社会的建设进行保驾护航任务。目前,乡镇供电所管理工作中仍存以下几个方面问题:一是内部协同运转不畅。随着新农村用电、电力服务需求、用电方式的多样化发展,对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等带来全方位深刻影响。然而传统被动式的服务、粗放式的管理,导致不少工作需要增加大量人工协调才能推进,降低了工作效率。二是员工的服务理念不先进、服务意识不强。传统的供电所员工习惯了电网企业处于天然的垄断行业的地位,在电力服务中处于强势地位,加之对新技术、新业务的理解能力和接受能力不强,导致供电所的服务满足不了客户日益增长的服务需求。三是工作效率、效益不高。随着电网智能化水平的不断提高,很多传统的工作发生的质的变化,如抄表.收费等传统业务,大量的人工工作已被电脑所取代,然而传统的岗位设置就导致了人工的浪费,因此,“全能型”乡镇供电所建设符合当前形势的需要。

楚侯乡供电所位于山西省运城市临猗县楚侯村209国道边,紧邻运城市区。供电所服务楚侯乡21个行政村及开发区共一万余户的供用电服务,所内环境敞亮,各项硬件设施齐备,为“全能型”供电所创建奠定了良好的基础。

一、班组重设优化管理

按照“以人为本,安全发展、服务优质”思路,围绕营配融合(营销管理与配网运维),优化供电所机构设置,规范供电所岗位职责,健全安全监督体系,完备安全管控机制,实施标准化作业流程,提升供电服务效率。实现乡镇供电所基础设施功能完善、配电网坚强、管理高效、服务优质、队伍优秀的目标。

按照“全能型”乡镇供电所机构和岗位设置要求,完成乡镇供电所及其班组、岗位设置和人员配置等优化调整工作。供电所设置“一长三员”,即所长、客户服务员、运检技术员、安全质量员。根据内外勤职责分工,设立综合班和营配班。综合班设立综合柜员岗,将其职责予以细化和明确,负责乡镇供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、三库(表库、备品备件库、工器具库)管理、供用电合同管理、信息系统运维和分析等所内工作。营配班按供电区域划分“网格责任区”,每个网格确定一名台区经理,日常工作中,按照“就近响应、共同处置”原则,负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核抄、催费、客户用电现场咨询、停电通知;安全用电管理和电力设施保护;设备及客户信息维护管理,真正实现营配末端融合。

通过人员与班组的优化,供电所的岗位更趋于合理,业务流程更加完善,工作职责更明晰,工作质效明显提升。

二、科技创新提升管理

科学技术是第一生产力。在“全能型”创建中,楚侯乡供电所认真践行科技创新管理,以数据智能化网络支撑“全能型”供电所建设。组建“一个中心”,“两个平台”(运营监控指挥中心、综合业务监控平台、营配业务指挥平台),实施“三项制度”管理模式,通过指挥中心监测数据,对营销SG186、用电信息采集系统、配网监测管理等系统生成的“大数据”进常态监测及分析,依托互联网,远程视频实时监控系统、GPS车辆定位系统,移动终端调度协同、现场监控对营配人员作业现场进行可视化全过程管控,确保现场安全可控、在控。通过自主开发的“外勤助手”中的地图、消息、任务、考勤、客户五大管理功能,可以实现对台区经理的定位,方便指挥就近台的区经理第一时间赶到现场,实现首到负责制,同时再指挥本台区经理到达现场,构建1+N服务模式,缩短了故障维修、装表接电等业务办理时间,实现快速响应制、问题报告制管理模式,形成“就近响应、协同跟进、共同处置”的网格化工作机制,轻松实现了综合班与营配班的协同作业。

同时,为提升供电服务水平,还对生产车辆进行改造,推出共享移动营业厅(车辆)及抢修电动三轮车。共享营业厅内配置移动柜台、宣传资料、作业终端等设施,具备供电所营业厅的基本功能,可充分利用乡镇集市日,在人口密集地流动开展营销业务咨询及办理,提供便捷的一站式服务。抢修电动三轮车体积小,方便在农村狭窄的巷道及田间地头通行。

三、绩效考核标准管理

没有考核,就没有管理。在人员班组和科技创新管理的前提下,供电所推行了一系列标准化的绩效考核管理。

首先,完善考核机制。按照“全能型”乡镇供电所建设细则,坚持“多劳多得,优绩优酬”的分配理念,根据工作性质和业务特点,结合供电所工作实际,创新供电所全员绩效管理模式,将工作积分制、关键业绩制、目标任务制三种考核方式有机融合,实现定量考核与定性评价相结合,体现结果与过程并重,建立乡镇供电所薪酬与绩效紧密挂钩的激励和约束机制。

定义绩效考核框架,包括基础管理、营销管理、配网安全管理等七大类共120分。每月初,县公司各专业部门月度同业对标完成情况,下发供电所月度绩效考核结果,供电所以考核结果落实相应责任员工,并对协同运行不到位的员工进行相应连带考核。

第二,实行了“三标比对”。为促进各项指标的有效完成,每月将主要业绩指标的完成情况上墙公示,进行月度考核。针对台区经理19项指标、综合柜员15项指标完成情况,我们通过所际对标、所内对标、人人创标进行比对,找准短板,深入分析,制定措施,持续改进。

最后,进行业务协同管理。通过制定业务协同工单,落实岗位职责,具体考核营配业务融合率,达到98%及以上得满分,营配班与综合班工作不衔接,一次扣减10分;台区经理、综合柜员之间工作不衔接,一次扣减5分,提升供电所人员组织协同能力。

通过绩效考核的标准化管理,供电所的经营指标和重点工作完成情况逐月上涨,台区经理和综合柜员的业绩指标均得到提升,组织协同能力也大幅提升。

四、科学方法智慧管理

高效的工作源于科学的方法和智慧的管理。在“全能型”创建中,楚侯乡供电所自主创新工作方法,总结出“五位一体”建基础,“4+1”管理常驱动,线损“355”和配网“377”运维工作方法,科技有效提升了工作效率。

在市公司、县公司的领导和部署下,楚侯乡供电所借用顶层经验,开展流程、职责、制度、标准和考核的“五位一体”要素比对,率先在基层供电所建立“五位一体”协同管理机制,为创建营配合一、业务协同、人员一专多能、服务一步到位的“全能型”供电所贡献了经验智慧。

“4+1”管理工作法是市公司“1+4”工作法的创新,是适应“全能型”供电所要求而创新实践应用的管理工作法。“4”是“四个核心”工作周,即设备巡视周、员工培训周、走访服务周和管理提升周;“1”是“一户一经理”。“4+1”管理,循环往复,螺旋递进,使员工工作有重点、常态化,确保了基层供电所营销与运检业务的全面覆盖、人员的自我驱动、质效的稳步提升。

线损“355”排查工作法则是楚侯乡供电所线损管理总结的“三联动、五必查、五及时”工作法,有效提高所内的线损管理水平。

配网“377”巡视工作法则是楚侯乡供电所努力打造“全能型”供电所,助力农村低压配网进入新纪元,通过做到“管控三联动、故障七巡查、整改七治理”的自主创新的又一典型经验做法。

结语

“全能型”创建中,楚侯乡供电所从上述几项进行管理优化,实现了供电所业务协同能力更强,营配业务更融合,业务协同流程更顺畅。同时,经过管理优化,实现了人员专业技能水平稳步提升,岗位互助更有效。从供电服务水平来看,服务效率更高,服务质效更好,快速响应机制满足了客户服务需求,实现了业务办理“零”差错,客户服务“零”投诉,服务效率“零”积压。

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